Raportare lunară

Data elaborării: 19 februarie 2026
Autor: Fondatorii

SCOP: Acest document stabilește o raportare lunară clară, care ne ajută să analizăm performanța, să observăm tendințele și să planificăm mai bine pașii următori.

MECANISMUL

CE: Completezi Excel-ul Raport_Lunar_Granier
CÂND: Până la data de 5 a fiecărei luni, pentru luna precedentă.
CUM: Trimiți Excel-ul pe mail la:

Indicatori Cheie de Performanță (KPIs)

Indicatori Financiari și de Performanță

Indicatori de Resurse Umane

Indicatori de Calitate și Operațiuni

Câteva exemple din viața reală

Rata costului cu personalul este prea mare.
Ce fac?

Ce înseamnă: Plătești prea mult pe salarii raportat la vânzări → profitul scade.
Ce poți face:

Ajustează turele după orele de vârf (mai puțini oameni în perioadele moarte)
Redu orele suplimentare (sunt scumpe și semn de planificare slabă)
Folosește part-time unde e posibil
Crește productivitatea prin training (mai multe vânzări / angajat)

Fluctuația de personal este mare.
De ce e periculos?

Riscuri: Costuri mari de recrutare, echipă demotivată, servicii mai slabe, clienți nemulțumiți.
Ce poți face:

Discuții de ieșire cu cei care pleacă (afli problemele reale)
Verifică salariile, atmosfera și oportunitățile de creștere
Recompensează oamenii buni (bonusuri, recunoaștere, promovări)

Vânzările pe angajat scad, dar echipa e aceeași.
De ce?

Ce poate indica: Motivație scăzută, lipsă de training sau procese ineficiente.
Ce poți face:

Training pe vânzări (up-selling, cross-selling)
Obiective clare + bonusuri de performanță
Asigură-te că echipa cunoaște produsele și promoțiile

Nota la auditul de calitate este mică.
Cum o cresc?

Ce înseamnă: Standardele nu sunt respectate → imaginea brandului suferă.
Ce poți face:

Vezi exact unde sunt problemele (curățenie, produse, uniforme, proceduri)
Fă un plan clar: ce, cine, până când
Auto-verificări săptămânale cu checklistul de audit

Performanța LfL este negativă.
Ce înseamnă?

Ce înseamnă: Vinzi mai puțin decât luna trecută → semn de scădere a afacerii.
Ce poți face:

Verifică cauza: sezon, concurență sau probleme interne
Lansează promoții sau acțiuni locale
Ajustează oferta după ce își doresc clienții