Cere ajutor
Dacă aveți întrebări, lăsați-ne datele dumneavoastră și vă vom contacta
Ghid pentru feedback și comunicare
cu oaspeții
Data elaborării: 22 februarie 2025
Autor: Fondatorii
Autor: Fondatorii
Regulile de care ținem cont în contextul mesajelor răspuns:
Studiu de caz
Noi răspundem:
”Buna ziua, ne pare nespus de rău pentru experiența pe care ați avut-o.
Vă rugăm să ne spuneți la ce filiala ați avut parte de aceasta experiență ca să putem analiza mai bine lucru echipei Granier.
Ne cerem scuze și sperăm mult să vă revedem la una din locațiile noastre!”
”Buna ziua, ne pare nespus de rău pentru experiența pe care ați avut-o.
Vă rugăm să ne spuneți la ce filiala ați avut parte de aceasta experiență ca să putem analiza mai bine lucru echipei Granier.
Ne cerem scuze și sperăm mult să vă revedem la una din locațiile noastre!”
Răspunsul Granier:
”Bună ziua!
Ne bucurăm mult să știm că aveți produse preferate la Granier!
Fiindcă ne dorim să oferim doar produse proaspăt scoase din cuptor, uneori cererea mare depășește estimările noastre de stoc pentru finalul zilei.
Vă sugerăm să folosiți opțiunea de precomandă sau să ne vizitați puțin mai devreme pentru a fi siguri că găsiți tot ce vă doriți.
Vă așteptăm cu drag!"
”Bună ziua!
Ne bucurăm mult să știm că aveți produse preferate la Granier!
Fiindcă ne dorim să oferim doar produse proaspăt scoase din cuptor, uneori cererea mare depășește estimările noastre de stoc pentru finalul zilei.
Vă sugerăm să folosiți opțiunea de precomandă sau să ne vizitați puțin mai devreme pentru a fi siguri că găsiți tot ce vă doriți.
Vă așteptăm cu drag!"
Răspunsul Granier:
"Bună ziua!
Înțelegem punctul dumneavoastră de vedere.
La Granier, folosim ingrediente de înaltă calitate (unt natural, făină selecționată) pentru a păstra gustul care ne-a consacrat în cei 11 ani de activitate.
Ajustările de preț reflectă dorința noastră de a nu face compromisuri la calitatea produselor pe care le consumați.
Vă mulțumim pentru înțelegere și sperăm să rămâneți în continuare oaspeții noștri!"
"Bună ziua!
Înțelegem punctul dumneavoastră de vedere.
La Granier, folosim ingrediente de înaltă calitate (unt natural, făină selecționată) pentru a păstra gustul care ne-a consacrat în cei 11 ani de activitate.
Ajustările de preț reflectă dorința noastră de a nu face compromisuri la calitatea produselor pe care le consumați.
Vă mulțumim pentru înțelegere și sperăm să rămâneți în continuare oaspeții noștri!"
Feedback-ul pozitiv este tratat ca un instrument esențial de construire a relației cu oaspetele și a imaginii brandului.
În toate cazurile:
În toate cazurile:
Scripturi pentru feedback pozitiv
Exemplu 1:
„Vă mulțumim mult pentru mesaj! Ne bucurăm enorm că v-a plăcut cafeaua și atmosfera. Ne dorim ca fiecare vizită la noi să fie o experiență frumoasă. Vă așteptăm cu drag din nou.”
„Vă mulțumim mult pentru mesaj! Ne bucurăm enorm că v-a plăcut cafeaua și atmosfera. Ne dorim ca fiecare vizită la noi să fie o experiență frumoasă. Vă așteptăm cu drag din nou.”
Exemplu 2:
„Ne face mare plăcere să citim acest feedback. Mulțumim că ne-ați ales și că ați împărtășit experiența dumneavoastră.”
„Ne face mare plăcere să citim acest feedback. Mulțumim că ne-ați ales și că ați împărtășit experiența dumneavoastră.”
Scripturi pentru recomandări și solicitări ale oaspeților
Pentru sugestii de produse sau servicii:
„Vă mulțumim mult pentru recomandare. Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi și îl vom transmite echipei pentru analiză.”
„Vă mulțumim mult pentru recomandare. Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi și îl vom transmite echipei pentru analiză.”
Pentru sugestii legate de spațiu sau atmosferă:
„Vă mulțumim că ne-ați scris. Ne dorim să oferim o experiență cât mai plăcută tuturor oaspeților și apreciem foarte mult aceste observații.”
„Vă mulțumim că ne-ați scris. Ne dorim să oferim o experiență cât mai plăcută tuturor oaspeților și apreciem foarte mult aceste observații.”
Pentru solicitări punctuale:
„Desigur, vom încerca să ajustăm acest aspect. Confortul dumneavoastră este prioritar pentru noi.”
„Desigur, vom încerca să ajustăm acest aspect. Confortul dumneavoastră este prioritar pentru noi.”
Pentru mesaje primite online:
„Mulțumim pentru feedback și pentru că ne ajutați să devenim mai buni. Luăm în considerare fiecare sugestie.”
„Mulțumim pentru feedback și pentru că ne ajutați să devenim mai buni. Luăm în considerare fiecare sugestie.”